Ini dia 7 Rekomendasi Sistem Informasi CRM Terbaik di Indonesia yang dapat diterapkan di perusahaan maupun bisnis.
Sebagian besar bisnis/perusahaan telah mengadopsi sistem CRM untuk meningkatkan hubungan dan membangun loyalitas pelanggan. Ini berarti sudah banyak perusahaan/bisnis yang tengah mempertimbangkan penggunaan aplikasi CRM dan ingin mengupgrade dan memaksimalkan proses bisnis inti mereka di tengah ketatnya persaingan bisnis saat ini.
Dalam memaksimalkan prosesnya, bisnis/perusahaan perlu dukungan aplikasi CRM yang mencakup fungsionalitas CRM yang memberikan kemungkinan terciptanya satu pandangan tentang pelanggan maupun perusahaan. Aplikasi CRM mewadahi penghimpunan dan analisis data pelanggan yang menghasilkan interaksi serta terkelola dengan lebih efektif.
Fitur yang Wajib Dimiliki oleh Sistem Informasi CRM
Dikutip dari Software Advice, sebanyak 94% pengguna CRM mengutamakan kemudahan pengelolaan/manajemen kontak pelanggan, 80% pengguna mengutamakan tracking interaksi dengan pelanggan kemudian 85% pengguna mengutamakan penjadwalan data prospek dan pengingat.
Dari fakta diatas kita dapat menyimpulkan bahwa ada berbagai hal dan benefit yang didapatkan ketika mengadopsi aplikasi CRM. Dalam memberikan kemudahan bagi penggunanya, terdapat beberapa fitur yang wajib dimiliki oleh aplikasi CRM seperti:
1. Manajemen Kontak
Manajemen kontak pelanggan merupakan komponen inti dari sistem informasi CRM. Mengapa demikian? Hal ini karena kontak pelanggan merupakan sumber yang digunakan dalam proses pemasaran selanjutnya. Maka, wajib untuk aplikasi CRM yang Anda pilih sudah memiliki manajemen kontak untuk membantu mengumpulkan dan menggunakan data prospek pelanggan dengan cara produktif.
Manajemen kontak memberikan Anda kemudahan dalam:
- Membuat kontak pelanggan baru
- Menambahkan informasi baru mengenai pelanggan Anda
- Dan membagikan informasi kontak ke seluruh tim perusahaan Anda
2. Manajemen Leads
Hal ini merujuk pada proses pengelolaan prospek atau calon pelanggan mulai dari tahap awal hingga konversi menjadi pelanggan. Proses ini melibatkan proses identifikasi, penilaian, penanganan dan pelacakan prospek yang potensial secara sistematis untuk mengoptimalkan peluang.
Dalam hal ini, Anda akan diberikan kemudahan dalam:
- Impor data prospek
- Pelacakan dan analisis data prospek
- Komunikasi efektif dalam memandu pelanggan
- Pengaturan penugasan
3.Manajemen Peluang
Manajemen peluang berfokus pada prospek yang telah melalui tahap awal dan telah diidentifikasi sebagai peluang yang lebih konkrit dalam mendapatkan penjualan. Hal ini melibatkan penanganan dan pengelolaan prospek lebih lanjut, termasuk:
- Manajemen Pipeline
- Penyesuaian staging pelanggan
- Manajemen Interaksi
- Action plan
- Penjadwalan meeting
Pada konteks bisnis, manajemen peluang membantu perusahaan untuk lebih fokus pada prospek yang paling berpotensi dan pengalokasian sumber daya yang lebih efektif untuk meningkatkan tingkat konversi serta penjualan keseluruhan.
4. Analisis dan Laporan
Semakin bertambahnya jumlah kontak pada sistem informasi CRM, peluang yang dimiliki untuk dianalisis dan pengambilan tindakan pun akan terus meningkat. Anda akan membuat profil pelanggan, pengelompokan pelanggan dan identifikasi pelanggan. Berdasarkan data-data tersebut, Anda dimungkinkan dalam:
- Berfokus pada upaya penjualan dan pemasaran pada prospek yang menjanjikan
- Menginvestasikan pada sumber daya tambahan dalam membantu Anda mencapai closing yang lebih besar
- Menjangkau pelanggan sebelum mereka beralih
Setelah memperoleh data-data serta bahan untuk menganalisis, maka Anda akan lebih mudah dalam mendapatkan analisis KPI internal dalam laporan yang dihasilkan. Output inilah yang bisa Anda gunakan dalam menyusun kembali strategi pemasaran dan penjualan mendatang.
7 Sistem Informasi CRM di Indonesia
Setelah mengetahui konsep serta fitur-fitur wajib yang harus dimiliki oleh sistem CRM, berikut ini merupakan contoh sistem informasi CRM di Indonesia yang dapat Anda terapkan:
1. gtCRM
Aplikasi gtCRM merupakan solusi efektif dan komprehensif dalam pengelolaan hubungan pelanggan serta meningkatkan performa bisnis/perusahaan Anda.
gtCRM merupakan salah satu produk dari Gamatechno yang dirancang dalam memberikan kemudahan dalam memanajemen informasi penjualan produk, informasi pencapaian target hingga informasi pelanggan di perusahaan.
Gamatechno sendiri merupakan perusahaan pengembangan perangkat lunak terkemuka yang berpengalaman lebih dari satu dekade dalam melayani 500 klien B2B di seluruh Indonesia. Gamatechno memberikan solusi untuk berbagai sektor perusahaan. Mulai dari pengelolaan keuangan perusahaan, manajemen aset, manajemen sumber daya manusia, manajemen inventory, sales dan berbagai solusi lainnya telah tersedia.
Memutuskan untuk mengadopsi gtERP memungkinkan Anda memperoleh berbagai manfaat dan kemudahan untuk mengelola proses bisnis perusahaan. gtCRM memberikan kontrol penuh perangkat lunak yang sepenuhnya di tangan Anda sehingga mendukung fleksibilitas dalam mengembangkan bisnis Anda. Adanya kemudahan dalam hal otomatisasi pada proses dan alur kerja perusahaan tentunya akan memudahkan pengelolaan operasional perusahaan.
Selanjutnya, gtCRM dapat melayani kustomisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan-kebutuhan perusahaan sehingga selain fungsinya betul-betul berjalan dengan maksimal dalam menunjang kegiatan perusahaan, juga mudah untuk digunakan semua user. Untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan, gtCRM memungkinkan Anda dalam mengintegrasikan aplikasi dengan solusi lain yang berkaitan erat.
2. SAP CRM
SAP CRM merupakan salah satu sistem inform yang berfokus pada supporting kegiatan pemasaran di perusahaan. Aplikasi SAP CRM memberikan kemungkinan dalam integrasi untuk meningkatkan efektivitas operasional perusahaan Anda. Akan tetapi di Indonesia, aplikasi ini sebagian besar didistribusikan melalui perusahaan perantara.
3. Salesforce CRM
Salesforce juga merupakan aplikasi CRM yang dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti aplikasi akuntansi finance dan sebagainya. Akan tetapi, aplikasi ini tergolong cukup sulit digunakan oleh perusahaan yang tidak memiliki sumber daya yang cukup berpengalaman. Maka sebelum menggunakan aplikasi ini, user perlu melalui pelatihan berkala sehingga perencanaan dan implementasi nya menjadi lebih matang.
4. Zoho CRM
Contoh aplikasi CRM pada perusahaan yang bisa Anda terapkan adalah Zoho. Dimana Zoho juga merupakan aplikasi yang populer yang menawarkan berbagai kemudahan seperti manajemen kontak dan peluang yang mendukung aktivitas marketing.
Zoho menerapkan sistem berlangganan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Hal ini tentu memungkinkan terjadinya perbedaan biaya langganan dari waktu ke waktu. Dalam menerapkanya, Anda perlu memahami secara detail sehingga membutuhkan pelatihan yang intensif sehingga lebih mudah dalam penggunaannya.
5. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics merupakan aplikasi yang berasal dari Amerika. Ini merupakan solusi yang dapat diterapkan perusahaan untuk mengelola kegiatan-kegiatan operasional perusahaan. Fitur-fitur pada Microsoft Dynamics mencakup otomatisasi dokumen untuk memudahkan dalam pembuatan dokumen pelanggan. Keberhasilan penggunaan aplikasi ini tergantung pada adaptasi fitur dan fungsi yang berhasil dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
6. Copper CRM
Dalam mengelola kontak pelanggan, Copper merupakan salah satu contoh aplikasi CRM pada perusahaan yang dapat menjadi pilihan Anda. Selain manajemen kontak, Anda dimungkinkan untuk mengelola file, penawaran dan semua alur bisnis. Akan tetapi dari segi otomatisasi alur kerjanya, Copper masih memiliki keterbatasan dan cukup rumit untuk dioperasikan. Sehingga Anda perlu melakukan pelatihan yang intens agar penggunaannya maksimal.
7. CRM Apptivo
Aplikasi Apptivo merupakan salah satu contoh aplikasi CRM pada perusahaan berbasis cloud dalam mengelola hubungan pelanggan yang dapat diimplementasikan pada bisnis/perusahaan. Apptivo memproses data secara otomatis sehingga mampu menyederhanakan proses bisnis. Akan tetapi, Apptivo belum memiliki dukungan pelanggan dan masih memiliki keterbatasan dalam hal penyesuaian fitur.
Pertimbangan Memilih Sistem Informasi CRM pada Perusahaan
Memutuskan menggunakan aplikasi CRM merupakan keputusan yang tepat dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan sehingga mampu meningkatkan nilai efisiensi operasional perusahaan. Untuk meminimalisir kegagalan Anda memilih aplikasi CRM, perhatikan beberapa tips-tips berikut ini:
1. Memahami Kebutuhan dan Tujuan Perusahaan Anda
Lakukan analisis dan kegiatan audit mengenai kebutuhan bisnis sehingga aplikasi yang Anda pilih dapat memfasilitasi semua kegiatan operasional serta mendukung tujuan perusahaan.
2. Disesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis
Setelah mengetahui kebutuhan perusahaan, pastikan aplikasi yang Anda pilih sudah disesuaikan dengan kebutuhan yang ada. Pertimbangan yang harus Anda perhatikan seperti skalabilitas bisnis, jumlah SDM, jumlah pelanggan dan jangkauan pelanggan Anda.
3. Kemudahan Integrasi Aplikasi
Agar prosesnya berjalan maksimal, pastikan aplikasi CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya sehingga proses bisnis perusahaan dapat lebih efektif.
4. User Friendly
Hal ini merupakan aspek yang penting karena bagaimanapun juga user akan memegang kontrol penuh dalam penggunaan aplikasi kedepannya. Pastikan seluruh fitur, menu serta interface aplikasi dapat mudah sehingga tidak membutuhkan waktu lama dalam mempelajarinya.
5. Kredibilitas dan Jam Terbang Penyedia Aplikasi
Pertimbangan lain yang perlu diperhatikan adalah jam terbang dari penyedia aplikasi yang Anda pilih. Perhatikan kembali jam terbang yang dimiliki dan apa saja projek yang telah dikerjakan oleh penyedia. Hal ini menjadi tolak ukur keberhasilan implementasi aplikasi CRM untuk perusahaan Anda.
6. Layanan Dukungan atau After Sales
Langkah terakhir yang harus diperhatikan adalah layanan dukungan pelanggan dan after sales yang disediakan. Pastikan penyedia aplikasi menyediakan tim dukungan yang selalu siap membantu Anda dan membantu mengatasi permasalahan yang Anda temui.
Optimasi Proses Bisnis dengan CRM
Mengadopsi aplikasi CRM berarti Anda siap untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan Anda. Dari beberapa fitur dan beberapa sistem informasi CRM diatas, Anda dapat mempertimbangkan aplikasi yang akan dipilih. Ingin meningkatkan proses bisnis Anda menjadi lebih efektif dan optimal? Segera konsultasikan dan jadwalkan demo gratis sekarang juga!
